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美的电器售后服务规定:

一、在安装使用产品之前,请您认真阅读本售后服务条款,以便您能充分享受到我公司提供的服务
1、美的售后服务电话、美的电视维修电话:400-778-67788e7网站管理系统

2、本公司对经正规渠道销售的伊莱克斯产品按国家规定实行三包服务。
3、实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。
4、产品在法定判废期内提供服务。
5、家用电器用于商业经营用途的保修期为6个月!
6、保修期限:(保修期自用户购机日期开始计算)

售后服务承诺:
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
(2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
(6)经我中心(广州市伊莱克斯维修中心)维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度:定期对我公司维修过的机器(包括上门维修服务)使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解,向用户满意率、建立用户满意率表 。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

二、 凡属下列情况之一,不实行三包服务,但可以提供收费维修服务:
1、用户用电不规范、不符合国家安全标准造成的故障
2、消费者自行安装、未按产品说明书要求操作机器所引起的故障。
3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
4、没有《产品保修卡》和有效购机凭证以及有效发票的。
5、《产品保修卡》和发票上的产品型号、机身号码与所维修的产品机身号码不符或涂改的。
6、因移动或跌落或自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。
7、非我公司承诺的服务项目和内容

问题与解答:
1、您公司可以提供上门服务吗?
在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外),而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修!

2、如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗?
当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户最大限度自由选择权!在我中心技师上门检测出故障原因,而且够修复的情况下,客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费30元(偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。

3、经贵公司维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。

4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时美的售后服务热线,网上报修系统,随时解决您的需要,一般正常的师傅上门时间:(上午8点 - 晚上6点)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,最好是可以提前预约,以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们会尽量满足您的要求!
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美的售后服务电话
维修站:天河体育东横街199号首层
佛山维修站:禅城区文华中路118号首层
东莞维修站:南城宏图路123号首层之一
深圳维修站:深圳市南山区科苑路高新南九道98号首层
江门维修站:江海区北苑路1号3幢首层(自编第2号厂房)
24小时客服热线:400-778-6778
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